Corona Virus et Disney – Foire aux questions : remboursements, annulations et retards.

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Écrit par Carlos Braga

La semaine dernière, il a été annoncé que Walt Disney World serait fermé jusqu'à la fin mars 2020 en raison de la pandémie de coronavirus.

Nessa Postagem

Le communiqué de presse sur l'arrêt du COVID-19 a fourni très peu de détails, soulevant ainsi une tonne de questions de notre part à tous.

Les premiers jours ont été très critiques car nous avons de nombreux clients à Orlando et certains qui n'étaient qu'à quelques jours du départ, naturellement nous avons fait et faisons tout notre possible pour résoudre tous les doutes et résoudre chacun des cas.

Avec tant de questions et de personnes cherchant des réponses, le site officiel de Walt Disney World s'est écrasé (s'est arrêté) et a provoqué un volume d'appels si élevé que les lignes téléphoniques étaient saturées.

Pour répondre de manière proactive à certaines des questions les plus simples et les plus directes posées, Walt Disney World a publié un petite page FAQ.

Cela répond à certaines des questions les plus courantes, mais en laisse de nombreuses autres que nous avons vues de la part de nos lecteurs et clients sans réponse.

En tant que tel, nous publions la FAQ officielle de Walt Disney World (en haut), suivie de la nôtre ci-dessous, qui sont basées sur un mélange de spéculations et de précédents passés (dans la mesure où ils existent).

 
Nous comprenons que beaucoup d'entre vous sont absolument dévastés par le fait que les vacances uniques ou de rêve à Walt Disney World que vous planifiez depuis des années ne se produiront pas. Nous ne pouvons même pas commencer à imaginer ce que c'est, et vous avez absolument toute notre sympathie.

Même nous sommes terriblement dévasté par toute cette situation. Depuis que nous avons commencé à travailler avec le montage d'itinéraires personnalisés et le conseil en voyage, nous nous rapprochons des personnes qui planifient des voyages et devenons nos clients. Avec cela, nous vivons des réalités différentes et cela nous brise le cœur de voir des rêves brisés de cette façon.

Nous voulons qu'il soit très clair que nous sommes disponibles pour tous ceux qui ont besoin d'aide ! Nous voulons que vos rêves se réalisent à nouveau au plus vite !

Nous les encourageons également à être aussi calmes et patients que possible.

D'une part, Disney privilégie la santé et la sécurité publiques aux profits à court terme, ce qui est tout à fait louable, même si c'est une mauvaise chose pour certaines personnes sur le plan personnel (ceux qui voyageaient par exemple).

Disney verse également des salaires à ses membres de la distribution pendant cette fermeture, ce qui est un énorme soulagement pour de nombreuses familles qui dépendent du plus grand employeur américain à site unique.

C'est une situation qui évolue rapidement. Il ne fait aucun doute que la fermeture de Walt Disney World a été une décision difficile après de nombreuses délibérations et consultations avec des experts en santé publique, des représentants du gouvernement, etc. – mais cela ne signifie pas que tous les détails ont été réglés avant l'annonce.

De plus, cela ne signifie pas que toutes les parties prenantes concernées de Walt Disney Company ont été informées de la marche à suivre.

Disney est une organisation complexe avec une tonne de pièces mobiles, d'unités commerciales, etc.

Une grande partie de cela sera découverte rapidement. Pour votre bien, nous privilégions la patience et le calme. Pour le bien de ceux avec qui vous interagissez, la gentillesse sera la vertu ultime.

disney vide
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Eh bien, comme nous parlons ici sont les FAQ :

FAQ officielle de Walt Disney World

Billets de parc

Puis-je me faire rembourser mon billet ?

Les billets de parc à thème de plusieurs jours non expirés avec des jours inutilisés ou des billets de parc à thème spécifiques à une date avec une date de début au plus tard le 31 mars 2020 seront automatiquement prolongé pour une utilisation à n'importe quelle date jusqu'au 15 décembre 2020.

Si vous ne pouvez pas visiter avant le 15 décembre 2020, vous pouvez appliquer la valeur d'un billet totalement inutilisé à l'achat d'un billet pour une date ultérieure.

Est-ce que le Florida Resident Discover Disney Spring Special Ticket sera prolongé ?

Les tickets Résident de Floride Découvrez Disney utilisable jusqu'au 31 juillet 2020.

Qu'en est-il des billets pour les événements spéciaux prévus pendant la fermeture ?

Les clients qui ont acheté des billets Disney After Hours, Disney Villains After Hours et Disney Early Morning Magic du 16 mars 2020 au 31 mars 2020 seront automatiquement remboursés.

Les pass annuels Walt Disney World seront-ils prolongés ?

Les laissez-passer annuels Walt Disney World seront prolongés du nombre de jours de fermeture des parcs.

RESORTS & HÔTELS

J'ai un prochain séjour dans un hôtel du Walt Disney World Resort pendant que le parc est fermé. Qu'est-ce que cela signifie pour mes vacances ?

Les clients qui ne se sont pas enregistrés pour des séjours entre le 16 mars 2020 et le 31 mars 2020 peuvent modifier ou annuler leur réservation de chambre Disney Resort ou leur forfait Walt Disney Travel Company jusqu'à leur date d'arrivée initiale.

Si aucune mesure n'est prise, Disney traitera automatiquement un remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les sept jours suivant la date d'enregistrement d'origine. Si vous n'avez pas réservé directement via Disney, veuillez contacter votre professionnel du voyage.

Et si je veux annuler une réservation ? hôtel de villégiature disney après la réouverture des parcs ?

Disney renonce à tous les frais de modification et d'annulation imposés par Disney jusqu'à la date d'arrivée au plus tard le 30 juin 2020.

DÎNER ET AUTRES EXPÉRIENCES

J'ai une réservation de restaurant prépayée ou une expérience comme Droid Depot ou Savi's Workshop pendant que les parcs sont fermés. Vais-je obtenir un remboursement ?

Ouais.

Toutes les réservations de repas et d'expériences prépayées seront automatiquement remboursées si elles sont réservées entre le 16 mars 2020 et le 31 mars 2020.

Qu'advient-il des réservations Fast Pass + faite lors de la fermeture ?

Ils sont automatiquement annulés sans remplacement.

Qu'advient-il des réservations de restaurant nécessitant une carte de crédit au moment de la réservation ?

Les réservations effectuées dans les emplacements concernés par la fermeture ne seront pas facturées de frais d'annulation ou de non-présentation.

**Remarque : il n'est pas clair si cela inclut les restaurants ou les restaurants de Disney Springs, car la fermeture de Sources Disney il a été annoncé quelques jours après la fermeture des parcs.

NOS RÉPONSES AUX AUTRES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LA FERMETURE DES PARCS DUE AU CORONA VIRUS

ce qui suit ce n'est pas une information officielle que Walt Disney World a fourni, et à la place, c'est notre éditorial basé sur des spéculations, des conjectures et des conversations avec des amis qui travaillent également dans cette industrie. Il doit être traité comme tel.

Les parcs à thème Walt Disney World rouvriront-ils le 1er avril 2020 ?

Rien n'est encore défini officiellement.

Alors que les réponses officielles de la FAQ traitent cela comme si tout retournait normalement au statu quo le 1er avril 2020, nous vous mettons en garde contre cette attente. Il s'agit simplement pour Disney de vouloir être prudent et de ne pas déclencher une vague d'annulations en plus de cela.

Il est modérément instructif de voir comment cette épidémie s'est déroulée ailleurs, en particulier dans les pays qui ne se sont pas engagés dans un confinement agressif au début. Le Japon est un bon exemple, et les fermetures initiales de deux semaines ont été prolongées de deux semaines supplémentaires, à réévaluer à ce moment-là.

Si la fermeture est prolongée, attendez-vous à ce que les réponses officielles de Walt Disney World ci-dessus soient modifiées conformément aux extensions ultérieures.

Nous essaierons de garder ce post aussi à jour que possible!

Quand pensez-vous que Walt Disney World rouvrira ?

Je n'ai aucune idée. Il s'agit d'une situation tellement dynamique et évolutive – et qui n'en est qu'à ses débuts aux États-Unis. J'espère que cela pourra être résolu aussi rapidement et en toute sécurité que possible avec des mesures agressives et une diligence raisonnable, mais je suis sceptique.

Cela étant dit, mon meilleur scénario personnel est que Walt Disney World rouvre entre le milieu et la fin avril 2020. Si j'avais un voyage prévu en mai 2020 ou avant, je commencerais à traiter la possibilité très réelle que cela ne se produirait pas.

Disney Springs restera-t-il ouvert pendant la fermeture ?

Non, Disney a déjà annoncé sa fermeture tout comme les parcs.

Qu'en est-il des hôtels de villégiature?

Ils étaient « ouverts » jusqu'au 20 mars. Avec cela, ils se retrouveront très bientôt dans la même situation que les parcs.

Qu'en est-il des points Disney Vacation Club ?

Comment les membres de MCV N'ayez aucun doute, il existe de nombreuses subtilités et nuances (faute de meilleurs termes) qui régissent les règles d'années d'utilisation du point de DVC, bancaires, comptes chèques et ainsi de suite.

Nous n'allons même pas commencer à spéculer sur tout cela. Disney Vacation Club publiera une FAQ décrivant ses politiques en temps voulu.

Nous avons un voyage qui commence dans plus de 4 jours et j'ai une seule question, "que dois-je faire ?"

Attend et regarde

La FAQ ci-dessus a été publiée alors que Walt Disney World avait du mal à résoudre les questions courantes car le site Web était tombé en panne la nuit dernière et le volume d'appels était si élevé que les lignes étaient littéralement occupées. À moins que votre voyage ne commence dans les deux prochains jours, nous encourageons la patience (et nous savons que c'est difficile).

Vous vous épargnerez le stress et les maux de tête d'appeler, d'attendre cinq heures en attente, seulement pour trouver la réponse est "Je ne sais pas encore". Tout ce que nous avons vu jusqu'à présent indique que Disney va au-delà pour faire les choses ici, et sa réponse vous viendra probablement si vous êtes juste patient.

Nous avons un voyage prévu pour commencer pendant la fermeture, mais continuer lorsque le parc doit rouvrir en avril. Que devrions nous faire?

Attend et regarde. (Voyez-vous une tendance ici ?)

Comme indiqué ci-dessus, il n'y a aucune garantie que les parcs rouvriront début avril 2020. De plus, vous avez un certain temps avant d'avoir "besoin" d'une réponse, nous vous encourageons donc à attendre plus d'informations - elles seront publiées au fur et à mesure. si disponible.

Nous avons des vacances prévues pour avril 2020 ou plus tard, que devons-nous faire ?

Attend et regarde.

La Walt Disney Travel Company demande à toute personne dont la date d'enregistrement est postérieure à mars 2020 de ne pas appeler maintenant afin que les lignes soient dégagées pour les voyageurs plus urgents.

Il n'y a vraiment aucun avantage à agir de manière préventive. Si Walt Disney World rouvre et que vous vous sentez à l'aise de voyager, tant mieux. Si les parcs n'ouvrent pas ou si vous ne vous sentez pas à l'aise pour voyager, vous avez certainement la possibilité d'annuler ou de reporter sans pénalité à une date ultérieure.

Kiss Godnight - Magic Kingdom
Embrasse Godnight - Royaume magique

Dois-je appeler Walt Disney World maintenant pour [des questions] ?

Les temps d'attente du téléphone au cours des prochains jours seront mesurés en heures.

Avant d'appeler, demandez-vous ce que vaut votre temps, quelle est la probabilité que vous receviez une réponse qui satisfasse votre demande et les chances que Disney ne réponde pas de manière proactive à vos préoccupations à un moment donné dans un proche avenir.

J'ai parlé à un représentant du service client désemparé après avoir été mis en attente pendant six heures, dois-je lui crier dessus ?

Il y a de fortes chances que le représentant du service client "sans aucune idée" était totalement dans le noir à ce sujet (et l'est encore en grande partie) jusqu'à ce qu'il se mette au travail.

Il est encore plus probable qu'ils aient eu affaire à des clients pas si patients toute la journée et qu'ils soient surmenés, sous-payés et surmenés.

Enfin, il y a une certitude 100% que la personne sur laquelle vous crieriez n'a pas personnellement et unilatéralement choisi de fermer Walt Disney World ou d'élaborer la politique que vous n'aimez pas. Si l'idée de gentillesse à elle seule est trop difficile à comprendre, rappelez-vous que (égoïstement !) vous pouvez attraper plus de mouches avec du miel qu'avec du vinaigre.

Nous réservons des billets/hôtel/etc. via des tiers, quelle est leur politique de remboursement ?

Nous vous recommandons de les contacter directement. Aucun tiers n'a été consulté ou informé des plans de fermeture de Walt Disney World, ce qui signifie que tout le monde a été pris au dépourvu et s'est précipité pour élaborer une politique.

Il s'agit d'un événement sans précédent et déjà catastrophique pour les entreprises – elles le découvrent rapidement. Nous insistons sur la patience.

Walt Disney World réparera Star Wars : Rise of the Resistance, le Yeti, etc. pendant cet arrêt ?

Ouais, il y a des gens qui s'en inquiètent, comme si c'était un vrai problème.

Dans tous les cas, ne comptez pas dessus. Star Wars: Rise of the Resistance a reçu du travail du jour au lendemain et a été testé et peaufiné au cours des derniers mois.

Vos problèmes vont beaucoup plus loin que ce qui peut être résolu avec un simple entretien.

Il en va de même pour le yéti. (De plus, nous n'avons aucune idée de ce à quoi ressembleront les calendriers de construction / maintenance pendant tout cela.)

Bien que ces jours-ci, j'ai vu des images aériennes des parcs vides et j'ai vu des échafaudages et quelques personnes qui travaillaient. On verra…

Qu'advient-il des projets précédemment annoncés ou rendus publics en conséquence indirecte ?

De toute évidence, la préoccupation la plus urgente ici est la santé ou la sécurité publique.

Cela dit, il s'agit d'une préoccupation valable à long terme.

Il est difficile de dire pour le moment quelles en seront les retombées, mais il est possible que tout ce qui n'a pas encore commencé à fonctionner soit suspendu indéfiniment. Il est possible que des projets qui ne sont pas très avancés soient mis en pause.

J'ai une théorie du complot à ce sujet, tu veux l'entendre ?

Non merci, mais je sais que vous le partagerez probablement dans les commentaires de toute façon. N'hésitez pas, évidemment je lirai votre théorie, mais je suis sceptique sur ces choses alors ne vous attendez pas à ce que je sois d'accord avec quoi que ce soit.

Envisagez de freiner avant de publier des commentaires qui risquent de ne pas bien vieillir dans environ 7 jours et de paraître au mieux insensibles et égocentriques.

Si nous suivons la même trajectoire que l'Italie, les choses pourraient très mal tourner. Peut-être que nous avons de la chance et que cela n'arrive pas.

Quant à la décision de Disney motivée par des arrière-pensées douteuses comme [insérez votre complot préféré], rappelez-vous qu'en fin de compte, le "parti pris" de Disney est envers le tout-puissant dollar. Autant que je sache, c'est assez non partisan. Les actions de la société ont déjà pris un énorme coup et Disney est sur le point de perdre environ 30% de son bénéfice d'exploitation en raison de l'épidémie. Cela ne tient pas compte des divisions autres que les parcs et les centres de villégiature qui seront également touchés, ni des dommages à long terme que cela causera à l'industrie du voyage.

Et pourtant ils sont soucieux de la santé de leurs employés et visiteurs !

Pensez-vous vraiment que l'une des entreprises les plus réfléchies et les plus contemplatives au monde prend des décisions avec de telles implications dans une panique aveugle ou dans la poursuite d'un agenda ?

Nath et Carlos à Epcot
Nath et Carlos à Epcot

Qu'allez-vous [Carlos et Nath] faire de tout votre temps libre maintenant ? !

Temps libre ? En réalité, nous travaillons plus dur que jamais. En plus de nos projets pour Partiu Disney Parks ne s'étant pas arrêtés à cause du Virus, nous accompagnons de plus en plus de personnes en difficulté et cherchons des moyens d'aider encore plus les voyageurs.

Et restez à l'écoute car nous aurons bientôt un produit SENSATIONNEL pour tous les voyageurs d'Orlando, nous sommes sûrs que vous allez l'adorer ! Assurez-vous donc de garder un œil sur notre réseaux sociaux!

Nous avons également une série de critiques et de nouveaux messages à publier, nous continuerons donc le mouvement normalement ici. C'est une période stressante, mais le monde va enfin revenir à la normale.

J'ai l'impression que continuer à partager des choses sur les parcs et le monde de Disney offrira une évasion joyeuse - à la fois pour moi et pour vous.

Nous espérons à nouveau que ce post vous aura aidé dans vos recherches pour votre voyage à Disney ou à Orlando.

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