Corona Virus y Disney & #8211; Preguntas frecuentes: reembolso, cancelación y demoras.

La semana pasada se anunció que Walt Disney World cerrará a fines de marzo de 2020 debido a la pandemia de coronavirus.

El comunicado de prensa de cierre de COVID-19 proporcionó muy pocos detalles, lo que generó un montón de preguntas para todos nosotros.

Los primeros días fueron muy críticos ya que tenemos muchos clientes en Orlando y algunos que estaban a solo unos días de distancia, por supuesto que lo hicimos y estamos haciendo todo lo posible para resolver todas las dudas y resolver cada caso.

Con tantas dudas y personas buscando respuestas, el sitio web oficial de Walt Disney World se bloqueó (se desconectó) y provocó un volumen de llamadas tan alto que las líneas telefónicas se saturaron.

Para abordar de manera proactiva algunas de las preguntas más simples y directas que se hacen, Walt Disney World publicó un pequeña página de preguntas frecuentes.

Esto responde a algunas de las preguntas más comunes, pero deja sin respuesta muchas otras que hemos visto de nuestros lectores y clientes.

Como tal, publicamos las preguntas frecuentes oficiales de Walt Disney World (arriba), seguidas de las nuestras a continuación, que se basan en una combinación de especulaciones y precedentes (hasta donde existe).

 
Entendemos que muchos de ustedes están absolutamente devastados por el hecho de que las vacaciones únicas o soñadas en Walt Disney World que planean para años literales no sucederán. Ni siquiera podemos comenzar a imaginar cómo es, y usted tiene nuestra simpatía.

Incluso nosotros somos terriblemente devastado por toda la situación. Desde que empezamos a trabajar con el montaje de itinerarios personalizados y asesoría de viajes., nos acercamos mucho a las personas que planean viajes y se convierten en nuestros clientes. Con eso, experimentamos diferentes realidades y nos rompe el corazón ver que los sueños se rompen de esta manera.

¡Queremos dejar muy en claro que estamos disponibles para todos los que necesitan ayuda! ¡Queremos que tus sueños vuelvan a la realidad lo antes posible!

También lo alentamos a que sea lo más tranquilo y paciente posible.

Por un lado, Disney está priorizando la salud pública y la seguridad sobre las ganancias a corto plazo, lo cual es bastante recomendable, incluso si es algo malo para algunas personas a nivel personal (por ejemplo, que viajaban).

Disney también está pagando salarios a sus miembros del elenco durante este cierre, lo cual es un gran alivio para muchas familias que dependen del empleador de un solo sitio más grande en los Estados Unidos (el mayor generador de empleo en el mismo lugar en los Estados Unidos).

Esta es una situación en rápida evolución. Sin lugar a dudas, cerrar Walt Disney World fue una decisión difícil después de muchas deliberaciones y consultas con expertos en salud pública, funcionarios gubernamentales, etc., pero eso no significa que todos los detalles se resolvieron antes del anuncio.

Además, esto no significa que todas las partes interesadas relevantes de Walt Disney Company hayan sido informadas sobre qué hacer.

Disney es una organización compleja, con un montón de partes móviles, unidades de negocios, etc.

Gran parte de esto se descubrirá rápidamente. Por su propio bien, enfatizamos la paciencia y la calma. Por el bien de aquellos con quienes interactúa, la amabilidad será la virtud suprema.

Disney vacio
Disney vacio

Bueno, mientras hablamos aquí son las preguntas frecuentes:

Tabela de Conteudo

Preguntas frecuentes oficiales de Walt Disney World

Entradas al parque

¿Puedo obtener un reembolso por mi boleto?

Las entradas para parques temáticos de varios días que no hayan expirado con días no utilizados o entradas para parques de fechas específicas que comiencen a partir del 31 de marzo de 2020 serán extendido automáticamente para su uso en cualquier fecha hasta el 15 de diciembre de 2020.

Si no puede visitar antes del 15 de diciembre de 2020, puede aplicar el valor de un boleto totalmente no utilizado para comprar un boleto para una fecha futura.

¿Se extenderá el boleto especial Spring Resident Discover Disney de Florida?

Entradas Residente de Florida Descubre Disney se puede usar hasta el 31 de julio de 2020.

¿Qué pasa con las entradas para eventos especiales programados para el cierre?

Los huéspedes que compraron boletos para Disney After Hours, Disney Villains After Hours y Disney Early Morning Magic del 16 de marzo de 2020 al 31 de marzo de 2020 recibirán un reembolso automático.

¿Se extenderán los pases anuales para Walt Disney World?

Los pases anuales de Walt Disney World se extenderán por la cantidad de días que los parques están cerrados.

RESORTS Y HOTELES

Tengo una futura estadía en un hotel de Walt Disney World Resort mientras el parque está cerrado. ¿Qué significa esto para mis vacaciones?

Los huéspedes que no se hayan registrado para estadías entre el 16 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2020 pueden modificar o cancelar la reserva de habitación de Disney Resort o el paquete de Walt Disney Travel Company hasta la fecha de check-in original.

Si no se toman medidas, Disney procesará automáticamente un reembolso a la forma de pago original dentro de los siete días posteriores a la fecha de check-in original. Si no ha reservado directamente a través de Disney, comuníquese con su profesional de viajes.

¿Qué pasa si quiero cancelar una reserva? Hotel Disney Resort después de la reapertura de los parques?

Disney renuncia a todas las tarifas de cambio y cancelación impuestas por Disney hasta la fecha de registro hasta el 30 de junio de 2020.

CENA Y OTRAS EXPERIENCIAS

Tengo una reserva de restaurante prepaga o experiencia como Droid Depot o Savi's Workshop mientras los parques están cerrados. ¿Recibiré un reembolso?

Si

Todas las reservas prepagas de comida y experiencia serán reembolsadas automáticamente si se programan entre el 16 de marzo de 2020 y el 31 de marzo de 2020.

¿Qué pasa con el FastPass + hecho durante el cierre?

Se cancelan automáticamente sin reemplazo.

¿Qué sucede con las reservas en restaurantes que requieren una tarjeta de crédito en el momento de la reserva?

Las reservas realizadas en lugares afectados por el cierre no se cobrarán como una tarifa de cancelación o no presentación.

** nota: no está claro si esto incluye restaurantes de Disney Springs o restaurantes como el cierre de Disney Springs se anunció días después del cierre de los parques.

NUESTRAS RESPUESTAS A OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CERRAR PARQUES EN FUNCIÓN DEL VIRUS DE CORONA

Lo que sigue no es informacion oficial que Walt Disney World proporcionó y es, en cambio, nuestro editorial basado en especulaciones, suposiciones y conversaciones con amigos que también trabajan en este mercado. Debe ser tratado como tal.

¿Reabrirán los parques temáticos de Walt Disney World el 1 de abril de 2020?

Nada se ha definido oficialmente todavía.

Si bien las respuestas oficiales a las preguntas frecuentes tratan esto como todo lo que normalmente vuelve al negocio a partir del 1 de abril de 2020, le advertimos contra esta expectativa. Es simplemente una cuestión de que Disney quiera ser cauteloso y no desencadenar una ola de cancelaciones más allá de eso.

Es moderadamente instructivo ver cómo se produjo este brote en otros lugares, especialmente en países que no participaron en una contención agresiva en una etapa temprana. Japón es un ejemplo decente, y los cierres originales de dos semanas se extendieron por otras dos semanas, para ser reevaluados en ese momento.

Si se extiende el cierre, espere que las respuestas oficiales de Walt Disney World anteriores se modifiquen de acuerdo con extensiones posteriores.

¡Intentaremos mantener esta publicación lo más actualizada posible!

¿Cuándo crees que volverá a abrir Walt Disney World?

No tengo idea. Esta es una situación tan dinámica y en evolución, y que se encuentra en sus primeras etapas en los Estados Unidos. Espero que se pueda resolver de la manera más rápida y segura posible con medidas agresivas y diligencia, pero soy escéptico.

Dicho todo esto, mi mejor escenario personal es que Walt Disney World vuelva a abrir en algún momento a mediados de abril de 2020. Si tuviera un viaje planeado en mayo de 2020 o antes, comenzaría a procesar la posibilidad real de que no ocurre.

¿Disney Springs permanecerá abierto durante el cierre?

No, Disney ya ha anunciado su cierre al igual que los parques.

¿Qué pasa con los hoteles resort?

Estuvieron "abiertos" hasta el 20 de marzo, con lo cual se encontrarán muy pronto en la misma situación de los parques.

¿Qué pasa con los puntos del Disney Vacation Club?

Como miembros de la DVC no tienen dudas, hay muchas complejidades y matices (por falta de mejores términos) que rigen las reglas de los años de uso del punto de DVC, servicios bancarios, cuentas corrientes, etc.

Ni siquiera vamos a comenzar a especular sobre todo esto. Disney Vacation Club lanzará un FAQ que describe sus políticas a su debido tiempo.

Tenemos un viaje que comienza en más de 4 días y tengo una sola pregunta, "¿qué debo hacer?"

Espera y mira

Las preguntas frecuentes anteriores se publicaron cuando Walt Disney World tuvo problemas para resolver preguntas comunes porque el sitio se estrelló en el sitio anoche y el volumen de llamadas era tan alto que las líneas estaban literalmente ocupadas. A menos que su viaje comience en los próximos dos días, alentamos la paciencia (y sabemos que es difícil).

Se ahorrará estrés y dolores de cabeza llamando, esperando cinco horas en espera, solo para descubrir que la respuesta es "Todavía no lo sé". Todo lo que hemos visto hasta ahora indica que Disney está haciendo un esfuerzo adicional para hacer las cosas aquí, y su respuesta probablemente le llegue si solo es paciente.

Tenemos un viaje planeado para comenzar durante el cierre, pero continuaremos cuando el parque esté programado para reabrir en abril. Que debemos hacer

Espera y mira. (¿Ves una tendencia aquí?)

Como se señaló anteriormente, no hay garantía de que los parques se vuelvan a abrir a principios de abril de 2020. Además, tiene algo de tiempo antes de "necesitar" una respuesta, por lo que le recomendamos que espere más información: se liberarán a medida que estén disponibles. si está disponible

Tenemos vacaciones programadas para abril de 2020 o más, ¿qué debemos hacer?

Espera y mira.

Walt Disney Travel Company solicita que cualquier persona con una fecha de check-in posterior a marzo de 2020 no llame ahora, por lo que las líneas son claras para los viajeros más urgentes.

Realmente no hay beneficio en tomar medidas preventivas. Si Walt Disney World vuelve a abrir y te sientes cómodo viajando, genial. Si los parques no abren o no se siente cómodo viajando, tendrá la opción de cancelar o posponer sin penalización más adelante.

Kiss Godnight - Magic Kingdom
Beso Godnight - Reino mágico

¿Debo llamar a Walt Disney World ahora para [cualquier pregunta]?

Los tiempos de espera telefónica en los próximos días se medirán en horas.

Antes de llamar, pregúntese cuánto vale su tiempo, qué tan probable es que obtenga una respuesta que satisfaga su pregunta y las posibilidades de que Disney no aborde de manera proactiva sus preocupaciones en algún momento en el futuro cercano.

Hablé con un representante de servicio al cliente despistado después de esperar seis horas en espera, ¿debería gritarles?

Existe una buena posibilidad de que el representante de servicio al cliente "despistado" esté totalmente en la oscuridad sobre esto (y en su mayor parte todavía lo está) hasta que se ponga a trabajar.

Existe una probabilidad aún mayor de que hayan tratado con clientes que no son tan pacientes todo el día y que están sobrecargados de trabajo, mal pagados y sobrecargados de trabajo.

Finalmente, hay 100% con certeza de que la persona a la que le gritaría no eligió, personal y unilateralmente, cerrar Walt Disney World o elaborar la política que no le gusta. Si la idea de la bondad por sí sola es demasiado para entender, recuerde que (¡egoístamente!) Puede atrapar más moscas con miel que con vinagre.

Reservamos entradas / hotel / etc. a través de terceros, ¿cuál es su política de reembolso?

Recomendamos contactarlos directamente. No se consultó ni se notificó a terceros sobre los planes de cierre de Walt Disney World, lo que significa que todos fueron tomados por sorpresa y se apresuraron a elaborar políticas.

Este es un evento sin precedentes y ya catastrófico para las empresas: se están enterando rápidamente. Hacemos hincapié en la paciencia.

Walt Disney World reparará Star Wars: Rise of the Resistance, el Yeti, etc. durante ese cierre?

Bueno, hay personas preocupadas por esto, como si fuera un problema real.

De cualquier manera, no cuentes con eso. Star Wars: Rise of the Resistance ha estado recibiendo trabajo durante la noche y está siendo probado y ajustado en los últimos meses.

Sus problemas van mucho más allá de lo que se puede resolver con un mantenimiento simple.

Lo mismo vale para el yeti. (Además, no tenemos idea de cómo se verán los programas de construcción / mantenimiento durante todo esto).

Aunque en estos días vi imágenes aéreas de los parques vacíos y vi algunos andamios y algunas personas trabajando. Vamos a ver…

¿Qué sucede con los proyectos previamente anunciados o divulgados como resultado indirecto de esto?

Obviamente, la preocupación más urgente aquí es la salud pública o la seguridad.

Dicho esto, esta es una preocupación válida a largo plazo.

Ahora es difícil decir cuáles serán las consecuencias, pero es posible que cualquier cosa que aún no haya comenzado a funcionar se suspenda indefinidamente. Es posible que los proyectos que no estén muy avanzados se pausen.

Tengo una teoría de conspiración sobre esto, ¿quieres escucharla?

No, gracias, pero sé que probablemente lo compartirás en los comentarios de todos modos. Puedes sentirte libre, obviamente leeré tu teoría, pero soy escéptico sobre estas cosas, así que no esperes que esté de acuerdo con nada.

Considere aplicar los frenos antes de publicar comentarios que pueden no envejecer bien en ~ 7 días y, en el mejor de los casos, parecer insensibles y egocéntricos.

Si seguimos la misma trayectoria que Italia, las cosas pueden ponerse muy mal. Podemos tener suerte y eso no sucederá.

En cuanto a la decisión de Disney de estar motivado por motivos ocultos dudosos, como [insertar su conspiración favorita], recuerde que al final del día, el "sesgo" de Disney es por el todopoderoso dólar. Que yo sepa, esto es bastante imparcial. Las acciones de la compañía ya han sufrido un gran golpe, y Disney está listo para perder ~ 30% de sus ingresos operativos debido al brote. Esto no es responsable de las divisiones que no sean los parques y centros turísticos que también se verán afectados, ni incluye el daño a largo plazo que causará a la industria de viajes.

¡Y sin embargo, están preocupados por la salud de sus empleados y visitantes!

¿Realmente cree que una de las compañías más reflexivas y contemplativas del mundo está tomando decisiones con tales implicaciones en un pánico irreflexivo o en busca de una agenda?

Nath y Carlos en Epcot
Nath y Carlos en Epcot

¿Qué vas a hacer [Carlos y Nath] con todo tu tiempo libre ahora?

Tiempo libre ? En realidad estamos trabajando más duro que nunca. Además de que nuestros proyectos para los Parques Disney de Partiu no se detengan debido al Virus, estamos observando a más y más personas con dificultades y buscando formas de ayudar aún más a los viajeros.

Y esté atento ya que pronto tendremos un producto SENSACIONAL para todos los viajeros de Orlando, ¡estamos seguros de que le encantará! Así que asegúrese de vigilar nuestro ¡redes sociales!

También tenemos una serie de revisiones y nuevas publicaciones para publicar, por lo que continuaremos moviéndonos normalmente aquí. Es un momento estresante, pero el mundo finalmente volverá a la normalidad.

Siento que continuar compartiendo cosas sobre los parques y el mundo de Disney proporcionará una escapada alegre, tanto para usted como para mí.

Esperamos nuevamente que este post te haya ayudado en tu búsqueda para tu viaje a Disney u Orlando.

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