Corona Virus y Disney – Preguntas Frecuentes: Reembolsos, Cancelaciones y Retrasos.

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Escrito por Carlos Braga

Semana passada, foi anunciado que a Walt Disney World será fechado até o final de março de 2020 devido à pandemia de coronavírus.

Nessa Franqueo

O comunicado de imprensa de encerramento da COVID-19 forneceu pouquissimos detalhes, com isso, levantou uma tonelada de perguntas a todos nós.

Os primeiros dias foram muito críticos pois temos muitos clientes em Orlando e alguns que estavam a poucos dias de ir, naturalmente fizemos e estamos fazendo todo o possível para sanar todas as duvidas e resolver cada um dos casos.

Com tantas duvidas e pessoas buscando respostas, o site oficial da Walt Disney World crashou (saiu do ar) e causou um volume de chamadas tão alto que as linhas telefônicas ficaram saturadas.

Para abordar de manera proactiva algunas de las preguntas más simples y directas que se hacen, Walt Disney World publicó un pequena página de perguntas freqüentes.

Esto responde a algunas de las preguntas más comunes, pero deja sin respuesta muchas otras que hemos visto de nuestros lectores y clientes.

Como tal, publicamos as Perguntas frequentes oficiais da Walt Disney World (em cima), seguidas pelas nossas abaixo, que se baseiam em uma mistura de especulações e precedentes passados ??(na medida em que existe).

 
Entendemos que muitos de vocês estão absolutamente arrasados ??com o fato de que as férias únicas ou de sonho na Walt Disney World que você planeja anos literais não acontecerão. Não podemos nem começar a imaginar como é isso, e você tem absolutamente nossa simpatia.

Inclusive nós mesmos estamos terriblemente arrasados com toda essa situação. Desde que começamos a trabalhar con el montaje de itinerarios personalizados y asesoría de viajes., nos aproximamos muito das pessoas que estão planejando viagens e se tornam nossos clientes. Com isso, vivenciamos diferentes realidades e nos parte o coração ver sonhos serem despedaçados dessa maneira.

Queremos deixar bem claro que nós estamos à disposição de todos vocês que precisam de auxilio! Queremos que seus sonhos voltem a se tornar realidade o mais breve possível!

Também os encorajamos a serem o mais calmos e pacientes possível.

Por um lado, a Disney está priorizando a saúde e a segurança pública acima dos lucros de curto prazo, o que é bastante louvável, mesmo que seja algo ruim para algumas pessoas no nível pessoal (quem estava viajando por exemplo).

A Disney também está pagando salario aos seus cast members durante esse fechamento, o que é um grande alívio para muitas famílias que dependem do maior Single-Site Employer dos Estados Unidos (Maior gerador de empregos em um mesmo local de todos os Estados Unidos).

Esta é uma situação em rápida evolução. Sem dúvida, fechar a Walt Disney World foi uma decisão difícil após muitas deliberações e consultas com especialistas em saúde pública, autoridades governamentais e assim por diante – mas isso não significa que todos os detalhes foram resolvidos antes do anúncio.

Além disso, isso não significa que todas as partes interessadas relevantes da Walt Disney Company tenham sido informadas sobre o que fazer.

A Disney é uma organização complexa, com uma tonelada de peças móveis, unidades de negócios, etc.

Muito disso será descoberto rapidamente. Para seu próprio bem, enfatizamos a paciência e a calma. Pelo bem daqueles com quem você interage, a bondade será a virtude suprema.

Disney vacio
Disney vacio

Bueno, mientras hablamos aquí estão os FAQS:

Preguntas frecuentes oficiales de Walt Disney World

Entradas al parque

¿Puedo obtener un reembolso por mi boleto?

Os ingressos para parques temáticos de vários dias não expirados com dias não utilizados ou bilhetes para parques temáticos específicos de data com data de início em ou antes de 31 de março de 2020 serão automaticamente estendidos para uso em qualquer data até 15 de dezembro de 2020.

Se você não puder visitar até 15 de dezembro de 2020, poderá aplicar o valor de um ingresso totalmente não utilizado à compra de um ingresso para uma data futura.

O ingresso especial para a primavera da Florida Resident Discover Disney será estendido?

Entradas Residente de Florida Descubre Disney podem ser usados ??até 31 de julho de 2020.

¿Qué pasa con las entradas para eventos especiales programados para el cierre?

Os hóspedes que compraram ingressos para o Disney After Hours, o Disney Villains After Hours e o Disney Early Morning Magic de 16 de março de 2020 a 31 de março de 2020 serão automaticamente reembolsados.

Os passes anuais para a Walt Disney World serão estendidos?

Os passes anuais do Walt Disney World serão estendidos pelo número de dias em que os parques forem fechados.

RESORTS & HOTÉIS

Tenho uma futura estadia em um hotel do Walt Disney World Resort enquanto o parque está fechado. O que isso significa para minhas férias?

Os hóspedes que não fizeram check-in para estadias entre 16 de março de 2020 e 31 de março de 2020 podem modificar ou cancelar a reserva de quarto do Disney Resort ou o pacote da Walt Disney Travel Company até a data original do check-in.

Se nenhuma ação for tomada, a Disney processará automaticamente um reembolso para a forma de pagamento original dentro de sete dias a partir da data de check-in original. Se você não reservou diretamente pela Disney, entre em contato com o seu profissional de viagens.

¿Qué pasa si quiero cancelar una reserva? Hotel Disney Resort após a reabertura dos parques?

A Disney renuncia a todas as taxas de alteração e cancelamento impostas pela Disney até a data do check-in até 30 de junho de 2020.

JANTAR E OUTRAS EXPERIÊNCIAS

Tenho uma reserva de restaurante pré-paga ou uma experiência como a Droid Depot ou a Savi’s Workshop enquanto os parques estão fechados. Vou receber um reembolso?

Si

Todas as reservas de refeições e experiências pré-pagas serão reembolsadas automaticamente se agendadas entre 16 de março de 2020 e 31 de março de 2020.

¿Qué pasa con el FastPass + hecho durante el cierre?

Eles são automaticamente cancelados sem substituição.

O que acontece com as reservas de restaurantes que exigiam um cartão de crédito no momento da reserva?

As reservas feitas em locais afetados pelo fechamento não serão cobradas como taxa de cancelamento ou não comparência.

** observação: não está claro se isso inclui restaurantes ou restaurantes da Disney Springs pois o fechamento de Disney Springs foi anunciado dias após o fechamento dos parques.

NOSSAS RESPOSTAS A OUTRAS PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O FECHAMENTO DOS PARQUES EM FUNÇÃO DO CORONA VÍRUS

Lo que sigue não é uma informação oficial que a Walt Disney World forneceu e, em vez disso, é nossa editorial baseada em especulações, suposições e conversas com amigos que trabalham também nesse mercado. Deve ser tratado como tal.

Os parques temáticos da Walt Disney World serão reabertos em 1º de abril de 2020?

Nada se ha definido oficialmente todavía.

Embora as respostas oficiais das perguntas frequentes estejam tratando isso como tudo que normalmente volta aos negócios normalmente em 1 de abril de 2020, advertimos você contra essa expectativa. É simplesmente uma questão de a Disney querer ser cautelosa e não provocar uma onda de cancelamentos além disso.

É moderadamente instrutivo ver como esse surto ocorreu em outros lugares, principalmente em países que não se envolveram em contenção agressiva no estágio inicial. O Japão é um exemplo decente, e os fechamentos originais de duas semanas foram estendidos por mais duas semanas, para serem reavaliados na época.

Se o fechamento for estendido, espere que as respostas oficiais da Walt Disney World acima sejam modificadas de acordo com as extensões subsequentes.

Procuraremos manter esse post o mais atualizado possível!

Quando você acha que a Walt Disney World vai reabrir?

Não tenho ideia. Essa é uma situação tão dinâmica e em evolução – e que permanece em seus estágios iniciais nos Estados Unidos. Espero que possa ser resolvido o mais rápido e seguro possível com medidas e diligências agressivas, mas sou cético.

Com tudo isso dito, meu melhor cenário pessoal é a Walt Disney World reabrir em algum momento em meados do final de abril de 2020. Se eu tivesse uma viagem planejada em ou antes de maio de 2020, começaria a processar a possibilidade real de que não ocorre.

O Disney Springs permanecerá aberto durante o fechamento?

Não, a Disney ja anunciou seu fechamento exatamente como os parques.

E os hotéis do resort?

Ficaram “abertos” até dia 20 de Março. Com isso, se encontrarão na msm situação dos parques muito em breve.

¿Qué pasa con los puntos del Disney Vacation Club?

Como miembros de la DVC não têm dúvida, existem muitos meandros e nuances (por falta de melhores termos) que regem as regras dos anos de uso do ponto do DVC, serviços bancários, contas correntes e assim por diante.

Nós nem vamos começar a especular sobre tudo isso. O Disney Vacation Club divulgará um FAQ descrevendo suas políticas no seu devido tempo.

Temos uma viagem iniciando em mais de 4 dias e tenho uma única pergunta, “o que devo fazer?”

Espera y mira

As perguntas frequentes acima foram publicadas quando a Walt Disney World se esforçou para resolver perguntas comuns porque o site caiu no site ontem à noite e o volume de chamadas foi tão alto que as linhas estavam literalmente ocupadas. A menos que sua viagem comece nos próximos dois dias, incentivamos a paciência (e sabemos que é difícil).

Você se poupará de estresse e dores de cabeça ao ligar, aguardando cinco horas em espera, apenas para descobrir que a resposta é “Ainda não sei”. Tudo o que vimos até agora indica que a Disney está indo além para tornar as coisas bem aqui, e sua resposta provavelmente chegará a você se você for apenas paciente.

Temos uma viagem prevista para começar durante o fechamento, mas continuamos quando o parque estiver programado para reabrir em abril. O que deveríamos fazer?

Espere e veja. (Você está vendo uma tendência aqui?)

Como observado acima, não há garantia de que os parques reabram no início de abril de 2020. Além disso, você tem algum tempo antes de “precisar” de uma resposta, por isso recomendamos que você aguarde mais informações – elas serão liberadas conforme torna-se disponível.

Temos férias programadas para abril de 2020 ou mais, o que devemos fazer?

Espera y mira.

A Walt Disney Travel Company está solicitando que qualquer pessoa com data de check-in após março de 2020 não ligue agora, para que as linhas sejam claras para viajantes mais urgentes.

Não há realmente nenhum benefício em agir preventivamente. Se o Walt Disney World reabrir e você se sentir confortável em viajar, ótimo. Se os parques não abrirem ou você não se sentir confortável em viajar, certamente terá a opção de cancelar ou adiar sem penalidade posteriormente.

Kiss Godnight - Magic Kingdom
Kiss Godnight – Reino mágico

¿Debo llamar a Walt Disney World ahora para [cualquier pregunta]?

Os tempos de espera por telefone nos próximos dias serão medidos em horas.

Antes de ligar, pergunte a si mesmo quanto vale seu tempo, qual a probabilidade de receber uma resposta que satisfaça sua pergunta e as chances de a Disney não abordar proativamente suas preocupações em algum momento no futuro próximo.

Falei com um representante do serviço ao cliente sem noção depois de esperar seis horas em espera, devo gritar com eles?

Há uma boa chance de que o representante de atendimento ao cliente “sem noção” estivesse totalmente no escuro sobre isso (e em grande parte ainda é) até chegar ao trabalho.

Há uma probabilidade ainda mais forte de que eles tenham lidado com clientes não tão pacientes o dia todo e que estejam sobrecarregados, mal pagos e com excesso de trabalho.

Por fim, há 100% de certeza de que a pessoa com quem você gritaria não escolheu, de maneira pessoal e unilateral, fechar o Walt Disney World ou elaborar a política que você não gosta. Se a idéia de bondade por si só é demais para entender, lembre-se de que (egoisticamente!) Você pode pegar mais moscas com mel do que com vinagre.

Nós reservamos ingressos / hotel / etc. via terceiros, qual é a política de reembolso deles?

Recomendamos entrar em contato diretamente com eles. Nenhum terceiro foi consultado ou notificado sobre os planos de fechamento da Walt Disney World, o que significa que todos foram pegos desprevenidos e saíram correndo para elaborar políticas.

Este é um evento sem precedentes e já catastrófico para as empresas – elas estão descobrindo rapidamente. Ressaltamos a paciência.

Walt Disney World reparará Star Wars: Rise of the Resistance, el Yeti, etc. durante ese cierre?

Pois é, tem pessoas preocupadas com isso, como isso fosse um problema real.

De qualquer maneira, não conte com isso. Star Wars: Rise of the Resistance tem recebido trabalho durante a noite e esta sendo testado e ajustado nos últimos meses.

Seus problemas vão muito mais fundo do que o que pode ser resolvido com uma simples manutenção.

O mesmo vale para o yeti. (Além disso, não temos idéia de como serão os cronogramas de construção / manutenção durante tudo isso.)

Apesar de que esses dias vi uma filmagem aerea dos parques vazios e vi alguns andaimes e umas poucas pessoas trabalhando. Vamos ver…

¿Qué sucede con los proyectos previamente anunciados o divulgados como resultado indirecto de esto?

Obviamente, a preocupação mais premente aqui é a saúde ou segurança pública.

Com isso dito, essa é uma preocupação válida a longo prazo.

É difícil dizer agora quais serão as consequências disso, mas é possível que qualquer coisa que ainda não tenha começado o trabalho seja colocada em espera indefinidamente. É possível que projetos que não estejam muito adiantados sejam pausados.

Eu tenho uma teoria da conspiração sobre isso, quer ouvi-lo?

Não obrigado, mas sei que provavelmente você irá compartilha-la nos comentários de qualquer maneira. Pode ficar à vontade, obviamente lerei sua teoria, mas sou cético em relação a essas coisas coisas então não espere que eu concorde com algo.

Considere acionar os freios antes de postar comentários que podem não envelhecer bem em ~ 7 dias e parecer que, na melhor das hipóteses, são insensíveis e egocêntricos.

Se seguirmos a mesma trajetória da Itália, as coisas podem ficar muito ruins. Talvez tenhamos sorte e isso não aconteça.

Quanto à decisão da Disney ser motivada por segundas intenções duvidosas, como [inserir sua conspiração favorita], lembre-se de que, no final do dia, o “viés” da Disney é para o todo-poderoso dólar. Que eu saiba, isso é bastante apartidário. As ações da empresa já sofreram um grande golpe, e a Disney está pronta para perder ~ 30% de sua receita operacional devido ao surto. Isso nem é responsável por outras divisões além dos parques e resorts que também serão afetadas, nem inclui os danos a longo prazo que isso causará ao setor de viagens.

E mesmo assim eles estão preocupados com a saúde de seus empregados e visitantes!

Você realmente acha que uma das empresas mais ponderadas e contemplativas do mundo está tomando decisões com tais implicações em um pânico impensado ou na busca de alguma agenda?

Nath y Carlos en Epcot
Nath y Carlos en Epcot

O que vocês [Carlos e Nath] farão com todo o seu tempo livre agora ?!

Tempo livre ? Na realidade estamos trabalhando mais do que nunca. Além dos nossos projetos para o Partiu Disney Parks não terem parado em função do Vírus, estamos atentendo cada vez mais pessoas com dificuldades e procurando formas de auxiliar ainda mais os viajantes.

E fiquem ligados pois em breve teremos um produto SENSACIONAL para todos os viajantes de orlando, temos certeza de que vocês irão adorar! Então não deixem de ficar de olho em nossas ¡redes sociales!

Também temos uma série de reviews e postagens novas para postar, por isso continuaremos com a movimentação normalmente por aqui. É um momento estressante, mas o mundo finalmente retomará a normalidade.

Sinto que continuar compartilhando coisas sobre os parques e o mundo da Disney proporcionará uma fuga alegre – tanto para mim quanto para vocês.

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